会展服务应具备哪些特有原则

作者:        来源:        访问:376        发布时间:2021-03-28



 一、主题突出、目标明确

  会展是一个吸引新客户的好场所。在很短的时间内,参展商就会有幸发现一大群对该公司感兴趣的目标客户群。这些客户对产品感兴趣就表示他们愿意投入时间和精力来了解生产这个产品的公司,参展企业为了能够牢牢地把握住这个绝佳的机会,在激烈的竞争中脱颖而出,就会想到许多新奇、激发访客兴趣、有自身特色的展览企划案。但作为会展工作人员在实行这些生动有趣的企划案时,一定要注意不管什么样的沟通交流活动,都必须事先明确参展的主要目的,不要活动都搞完了,还不知道自己究竟在干什么、是什么目的。

  并且,对目的执行力度要坚定不移。在实践中,有些业务员经常会发生“语言上的腹泻”,滔滔不绝地把自己所了解的产品信息一股脑地“倾泻”给顾客,但最终顾客也弄不清楚他到底要提供什么,这样企业就失去了参展的意义。会展工作人员必须在参展前明确参展的主题和目标,只有把具体的目标和会展联系起来,参展企业才能在会展一结束,就可以查证自己是否达到预定目标,判断此次参展是否成功。

二、坦诚相待、守时守信

  参展企业与顾客之间都是平等互利的,参展企业尊敬顾客,才能得到顾客的尊敬,也只有这样,参展企业才能获得与顾客沟通、交流的机会,这也是顾客以礼相待的基础。不管是新顾客还是老顾客,都要多尊重顾客的意见,要学会多问征求性话语,如:“这样可以吗?您看行吗?您觉得呢?”要让顾客觉得您是一个非常真诚且尊重他人的人,这样他们才会愿意与您交往,乐意合作。做任何一笔生意或发展任何一个客户,坦诚相待都是至关重要的。

  我们要思考这样一个问题:客户为什么要和我们合作?在经过激烈的市场竞争后,为什么要接受我们的产品和服务?其中缘由归纳起来无外乎有两点:第一,真诚而有礼貌的交流使客户对我们的参展企业产生了信任感;第二,客户认为与我们的企业相互合作是可以获得相应利益和好处的,这也是参展商和客户之间相互合作的关键所在。当我们在会展上,一旦赢得了一些客户的好感,通常都会让他们留下联系方式,以便日后能够加强联系、增强沟通。诸如:定期或不定期地电话问候或咨询产品使用情况,发送电子邮件、寄祝福贺卡、邮寄新产品宣传手册或纪念品等,但是如果当我们在会展上承诺过会展后某一个时间将给客户提供一种服务,那么我们一定要遵守时间、履行承诺,给客户一种守时守信的印象,使顾客有兴趣、有信心与一个信时守约的公司继续合作下去。

三、专业扎实、与时共舞

  会展工作人员的举止是否显示足够的专业性,决定您是否能在片言只语之间就能取得来访者的尊重和敬佩。能够获得他们对您的敬佩,能令今后的沟通和合作更加顺畅。除此之外,您在会展里对参观者的态度很大程度上预示着您日后在沟通和合作中的态度,显示出真正关心来访客商的需要,可以令他们对日后的合作充满信心。

四、以人为本、礼貌先行

  会展服务也要体现重实效和“以人为本”的思想。参加会展的观众大多数不会在一个展台花费太多的时间,因为还有其他许多展台可看。一个参展观众在看商务会展的时间大约是2—3小时,看消费会展可能会稍长一些,而且会展上分散人们注意力的因素有很多,如噪声、音响、表演者、碰上熟人等等,这些都限制了客人对展台的关注,交谈也很容易被打断。所以展台服务人员在策划宣传材料、设计主题活动或调查问卷时要多为顾客考虑,尽量做到省时、省力、主旨明确等,使顾客能在最短的时间内充分了解展台展出的产品和公司的宣传理念。

  礼貌是人们进行各种沟通和交流的最佳通行证。古人云:“不学礼,无以立。”参展商在展示产品的同时,它的服务人员也是展览的一部分。发自内心的笑容,彬彬有礼的举止,大方得体的言谈会使客户对接下来服务更加有信心,也为今后的后续服务奠定基础。

五、热情周到、观察入微

  在会展上让你的客户高兴是参展的主要理由之一,所以热情周到的服务和细致入微的招待是必不可少的。参展商也许需要为此举办一些游戏活动或发放一些赠品,用来巩固与客户之间的联系。一位参展商这么说到:客户是我们参展的理由,也是我们做生意的理由。而会展工作人员就要做到让客户有如沐春风的感觉,要让他们在参加你组织的活动或接受你的赠品的同时愉快地接受你所宣传的理念并乐意接受你所提供的服务。

  另外,入微的观察也是会展服务原则之一。会展工作人员要学会在与顾客短时间的交流中正确了解对方的职业、身份、爱好、兴趣等,做到投其所好。黛丝瑞·奥瓦内尔曾在她的书中这样写道:“我走在会展上,经常发现有两种情况:一种为,我几乎得走到柜台里面,才能引起会展工作人员的注意,他们正在一起叙旧、喝酒、吃花生等;另一种为,我几乎从走道里被拖进来,就因为他们自己定下目标要跟尽可能多的客人交谈,因而全然不顾我竭力表明我对此不感兴趣这个事实。这两种方法都不可能奏效!相反,它们往往令人恼火!”

  可见,会展工作人员要全神贯注地观察经过展台的每一个人,并快速作出判断,这样才能有的放矢地为那些对你产品有兴趣的顾客服务。





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